¿Has pensado alguna vez en la relación que tienen la psicología social y el marketing?
Marketing es sinónimo de emociones, palabras, estímulos, sensaciones. Pero generar todo esto no es fácil, por lo que es necesario adentrarse en la mente del consumidor. La psicología social juega un papel fundamental en el marketing de cualquier empresa. En este post te lo contamos todo con detalle.
¿Qué es la psicología social?
La psicología social es una rama de la psicología que estudia cómo las personas se comportan, sienten y piensan en diferentes situaciones sociales, además de cómo se ven influenciados en función del entorno social en el que se encuentran y de las personas de las que se rodean.
Crear una comunidad de clientes leales, una marca con buena reputación o redireccionar la percepción de un producto es factible, pero antes debes entender qué hay detrás de todo esto.
Factores de la psicología social y su relación con el marketing
¿Qué influye en el comportamiento de compra? ¿Qué determina la elección de una marca o una otra?
A continuación te mostramos algunos de los conceptos clave de la psicología social y su relación con el marketing.
Percepción social
En marketing, la percepción social es fundamental para comprender cómo los consumidores perciben una marca, un producto o un servicio. Por ejemplo, a la hora de llevar a cabo una decisión de compra, el percibir una marca como innovadora o responsable con el medioambiente es beneficioso y determinante. Párate a pensar en CocaCola, seguro que te evoca felicidad y buenos momentos con la gente que quieres.
¿Y esto cómo se consigue? Las empresas logran esto mediante buenas estrategias de marketing centradas en construir una imagen de marca positiva. Sin duda no es tarea fácil, pero proporciona excelentes resultados.
Cambio de actitud
Es posible que de primeras, un producto o servicio no sea percibido del mismo modo que la marca pretende. Sin embargo, es posible generar un cambio de actitud en los consumidores y cambiar su visión acerca de ello logrando una imagen más favorable. Por ejemplo, una buena estrategia puede hacer que un producto que antes no era considerado necesario, ahora sí lo sea.
Para ello, las empresas emplean diferentes medios, como el rebranding o el diseño de campañas publicitarias. Un cambio de logo, de colores o de nombre pueden alterar completamente la visión del consumidor.
Influencia social
No hay duda en que las personas son enormemente influidas por otros, por sus opiniones, acciones o por ejemplo, para tener un sentimiento de pertenencia a cierto grupo.
A la hora de tomar una decisión de compra, tendemos a fiarnos de las opiniones y experiencias de los demás, ya que nos aporta confianza y tranquilidad. Si a ellos les ha ido bien, seguro que a mí también.
Las marcas son conscientes de ello, por lo que emplean reseñas positivas, testimonios de clientes o figuras reconocidas para influir en otros. Por ejemplo, cuando un producto se hace muy conocido, hay detrás un deseo de comprarlo para no quedarse atrás, para pertenecer a ese grupo.
Identidad social
Antes de lanzar cualquier producto o servicio, es vital entender a tu público. Existen diferentes factores que influyen en la identidad de los consumidores, como la edad, el género, los valores o los intereses. Una buena comprensión de todo esto, permite conectar con el target y ofrecerle todo lo que necesita. El objetivo es que el consumidor se sienta identificado con la marca.
Cognición social
Por cognición social entendemos cómo los consumidores procesan y almacenan la información que reciben para posteriormente elaborar decisiones de compra. En marketing, esto se traslada en la importancia de entender cómo se perciben y evalúan los productos y servicios, así como su permanencia en la memoria.
La primera impresión es crucial, ya que una vez generada en la mente, es difícil modificarla y establece cómo será la imagen del consumidor sobre la empresa. Por ello, el impacto inicial debe ser positivo.
Conciencia social
¿Qué preocupa a nuestro público? ¿Estamos haciendo las cosas bien?
La conciencia social implica la consideración de las necesidades del cliente. Las empresas deben entender qué es lo que realmente preocupa al consumidor, por lo que deben estar atentas a las dinámicas sociales, expectativas de la sociedad y su opinión acerca de temas como la ética empresarial o la responsabilidad social corporativa. Llevar a cabo estrategias de marketing que muestren un auténtico compromiso en este ámbito puede atraer a muchos perfiles que valoren la responsabilidad social.
Consejos para aplicar la psicología social al marketing
Aquí tienes algunas recomendaciones para llevar todo esto a la práctica y mejorar los resultados aplicando la psicología social al marketing.
Utiliza la influencia social
Muestra opiniones y testimonios de clientes satisfechos, en tu web y redes sociales. Gracias a esto, los clientes potenciales se sentirán más atraídos, pues saber que a otros les ha ido bien proporciona tranquilidad y confianza. Es lo que se conoce como prueba social.
Entiende a tu público objetivo
Es vital para el éxito de tus estrategias de marketing entender a tu público objetivo. Estudia su comportamiento, preocupaciones, grupos con los que se relacionan y posibles influencias.
Crea una identidad de marca fuerte y atractiva
Una vez conoces y comprendes a tu público, crea una identidad que se ajuste a lo que demanda, que sea llamativa y significativa. El objetivo es conectar con el consumidor, que se sienta identificado y por tanto sea leal a la marca.
Crea una comunidad
Emplea dinámicas de grupo para potenciar la interacción de los usuarios. Las redes sociales son una herramienta muy valiosa para esto, permiten conectar diferentes perfiles, dando a conocer productos o servicios e influyendo en la percepción del consumidor.
Transparencia
La información que recibimos diariamente es masiva. Los consumidores demandan cada vez más que las empresas se muestren tal y como son. Esto genera confianza y una buena reputación de la marca.
En resumen, la psicología social y el marketing están completamente relacionados. Por tanto, comprender los factores de la psicología social es esencial para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Si quieres aplicar estos conceptos, entender a tu público y sacar el máximo partido a tu marca, no dudes en contactarnos.
Artículo cortesía de ITZIAR BELDERRAIN GARCÍA, estudiante de Comercio y Marketing
