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Atención al cliente a través de las redes sociales: Facebook y Twitter standard

Los usuarios y consumidores están cada vez más presentes en las diferentes redes sociales en las que, entre otras cosas, vierten sus comentarios y opiniones sobre los productos y servicios que utilizan. Entonces, ¿por qué no ofrecer un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales para atender sus dudas y demandas? Utilizar bien las redes sociales para una buena atención al cliente Los consumidores son clientes o potenciales clientes de las marcas que venden productos o prestan servicios de distinta índole. La mayoría son usuarios de diferentes redes sociales, entre las que destacan Facebook, Twitter o Instagram. Por otro lado, las marcas cada vez más conscientes de que hay que estar donde está el cliente o ...

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Por qué es importante contar con perfiles optimizados en redes sociales standard

Pocas empresas hoy en día son las que no tienen abierto un perfil en alguna red social, siendo Facebook la que se lleva la palma en la mayoría de los casos. Sin embargo, no todas son conscientes de lo importante que es disponer de perfiles optimizados en redes sociales. En tres líneas, éstas son las principales razones: ✅ Mejor posicionamiento en buscadores ✅ Imagen de marca de empresa sólida y homogénea ✅ Vía de acceso y tráfico cualificado a la página web Independientemente del medio de que se trate, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube, Google Plus…, hay una serie de elementos generales que hay que considerar. Será más sencillo optimizar un perfil si se parte de cero, es decir, si lo vas ...

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Marketing en redes sociales para el sector público standard

Pensar que el marketing no es una herramienta de aplicación al Sector Público es un grave error.  El marketing en redes sociales para el sector público es fundamental de cara a conectar con el usuario y obtener feedback sobre su gestión. Porqué es importante el marketing en redes sociales para el sector público Si las actuaciones llevadas a cabo por la Administración Pública van dirigidas a conseguir una mejor calidad de vida de toda la población, lo mejor será conocer cómo ven sus actuaciones los ciudadanos. El mejor método para ello puede ser el uso de medios sociales online. La Administración Pública, al igual que el sector privado, tiene un público que cada vez es más activo en las redes ...

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Cómo convertir a los empleados en embajadores de marca en internet standard

Cuando una empresa o institución inicia su actividad en medios sociales, todo apoyo es bienvenido. Y para ello, nada mejor que los propios empleados para ser embajadores de marca en sus redes sociales. No se puede obligar a los empleados de una empresa a mantener actividad en su cuenta de Facebook, Twitter o LinkedIn y menos aún a que dicha actividad esté orientada a promover los servicios que la empresa presta. Pero sí es bueno promover la implicación de los trabajadores en la promoción de los servicios prestados. En muchas ocasiones, las empresas invierten recursos en marketing y publicidad sin tener en cuenta que sus propios empleados tienen el potencial de convertirse en los mejores embajadores de su marca, de ...

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Aprende a librarte de los trolls en las redes sociales standard

Las redes sociales cada vez nos roban más tiempo de nuestras vidas, nos abren la posibilidad de interactuar con casi cualquier persona del mundo; famosos, amigos de la infancia que llevábamos años sin ver, clientes que tienen propuestas para mejorar nuestra oferta o dudas que necesitan ser resueltas… Numerosas posibilidades nos son abiertas cuando nos creamos un perfil social y sobre todo si es un perfil corporativo. Interactuar con nuestros clientes genera un feedback que puede ser muy positivo para la empresa, pero hay que tener en cuenta, que nuestras publicaciones no pueden ser del agrado de todo el mundo. Provocamos sentimientos distintos en cada persona de tal manera que alguien puede sentirse ofendido o molesto con aquello que estés ...

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Crea mapas de calor de tus Redes Sociales en 6 pasos standard

Ya sea para tu web o para la de los clientes, tener mapas de calor de las visitas a la web desde las Redes Sociales es una manera rápida, efectiva y atractiva de visualizar los resultados de tráfico de tus campañas, sobre todo para tener una visión global. Sigue estos pasos para obtener un mapa de calor semanal de las visitas a tu web desde las Redes Sociales LinkedIn, Twitter, Facebook y Google+. 1.- Haz clic en el siguiente enlace: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ie-x3_F3Zm_mnpEAwzbJbBRQnnFl0aKJhWUT1lHr4ew/edit?usp=sharing Loguéate con la cuenta con la que accedes a Google Analytics.   2.- Crea una copia sólo para ti MUY IMPORTANTE: crea una copia NO compartida para asegurarte que nadie más accederá a los datos de tu web de Google ...

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¿Cómo y para qué utilizar Twitter en mi empresa? standard

El impacto de las redes sociales en nuestro modelo de negocio es un valor que tenemos que tener en cuenta. Twitter, como red social empresarial, refleja la opinión del usuario por lo que puede hacer que otras personas nos compren o no. También es un buen medio donde colocar publicidad haciendo que el público pueda conocer los servicios que ofrece nuestra empresa. Facebook y Twitter son las opciones más utilizadas, siendo la última más corporativa. ¿Cómo usar Twitter en mi empresa y a nivel profesional? Creación de perfil Twitter es una red social muy sencilla de utilizar. Lo primero que tendremos que hacer es personalizar nuestro perfil poniendo toda la información relevante de la empresa. Esto incluye el logo, la ...

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¿Cómo hacer un buen informe de social media? standard

Los medios sociales son un medio cada vez más común en el marketing de una empresa debido al peso que tienen sobre el público objetivo y su cercanía. Saber realizar un informe de Social Media os permitirá a ti y a tu empresa poder dar forma a vuestro marketing social, analizar cuáles son las carencias y los puntos fuertes de vuestro proyecto de marketing de social media y poder ampliar el alcance de vuestros servicios. En MGlobal Marketing queremos darte unas nociones para elaborar informes que ayuden a fortalecer la presencia de tu empresa en los medios sociales. Qué es un informe de Social Media Un informe de redes sociales o social media es un informe que busca reflejar la actividad y la ...

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Instituciones públicas en medios sociales standard

Todas las instituciones y organismos públicos tienen como fin la prestación de un servicio público, bien a particulares o colectivos de ciudadanos y/o a empresas y otro tipo de asociaciones o comunidades profesionales. Teniendo en cuenta que tanto unos como otros son cada vez más activos en los medios sociales online, parece más que necesario que organismos y entidades públicas también participen activamente en éstos. Ahora bien, al igual que cualquier otra marca, una entidad pública que decida abrir y mantener una cuenta en cualquiera de los medios sociales disponibles, debe ser consciente de lo que supone lanzarse a recorrer este camino. Instituciones públicas en medios sociales: por dónde empezar Para empezar, es fundamental realizar un estudio previo y analizar el ...

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Herramientas para profesionales del Social Media: Trending Tools II standard

En esta segunda celebración del Trending Tools celebrado en Gijón en el recinto ferial Luis Adaro, se dieron cita el 25 y 26 de abril diferentes herramientas, todas ellas enfocadas al mundo del Social Media. Fueron unas jornadas fructíferas para los asistentes no sólo por las herramientas presentadas sino también por los consejos o apuntes que dieron cada uno de los ponentes de la situación actual en el mundo 2.0, que cómo ya sabemos, es un mundo muy cambiante pero al mismo tiempo estimulante. A continuación pasaremos a señalar las características que nos llamaron más la atención de las herramientas presentadas en este congreso. Hootsuite Hootsuite es una herramienta que nunca deja de sorprendernos por las múltiples utilidades y usos ...

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