Categories ArchivesCOMUNICACIÓN

Servicio de atención al cliente multicanal standard

Una herramienta muy interesante para cualquier empresa es el servicio de atención al cliente (SAC). Se trata de un servicio que ofrece la empresa a sus clientes para poder atender y gestionar todas las consultas relacionadas con el producto y/o servicio ofertado por la misma. Lo primero que debemos tener claro son las políticas de la empresa. Sobre qué podemos dar soporte y sobre qué no. Dirigiéndonos siempre hacia el mismo fin: La total satisfacción de nuestro cliente. En el objetivo de la empresa no sólo debe de estar dar buena calidad y mejores precios que su competencia. En una coyuntura como la actual, en la que cada vez existen más competidores de cada producto/servicio en el mercado, debe primar ...

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Neuromarketing: En la mente del consumidor (1) standard

El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal. Hoy en día, en nuestra sociedad, la presencia masiva de publicidad es algo completamente normal. Las personas somos bombardeadas por publicidad de muchas formas y en muchos momentos siendo ésta cada vez más intrusiva  y algunas veces poco sutil. Probablemente tal cantidad de publicidad no realice su función y al final, el deseado objeto que se quería vender, se queda en la repisa que estaba. Como se suele decir, lo poco ...

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Marketing experiencial: Provocando emociones en el consumidor standard

Sin lugar a dudas, el consumidor de hoy en día espera productos, comunicaciones y campañas que despierte sus sentidos y que estimule su mente. Ante la falta de satisfacción de los consumidores con el marketing intrusivo, los expertos de marketing buscan soluciones para conseguir conexiones directas y significativas entre las empresas y los clientes.  Todos los estudios recientes hablan de la profunda hostilidad de los consumidores ante la enorme saturación publicitaria en el contexto actual. Para ello, cada vez son más las empresas que acuden al marketing experiencial o marketing emocional. Pero y, ¿qué es esto del marketing experiencial? Es un marketing capaz de levantar sentimientos y emociones en los consumidores, ofreciendo antes de la compra y durante el consumo ...

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Los beneficios de un blog para informar y ganar clientes standard

¿Qué aporta un blog a mi empresa? Si dejas en manos de una consultoría de marketing la edición de un blog como parte clave de la web de tu compañía, estarás poniendo en manos de profesionales del marketing digital una herramienta muy poderosa para ponerte a la vista de quienes ya son tus clientes y de quienes pueden llevar a serlo. A continuación, te resumimos en 5 puntos los beneficios que un blog editado de forma profesional por una agencia de marketing aporta a tu empresa. 5 beneficios de un blog para tu empresa Visibilidad en Internet Al publicar un blog, tu empresa ganará visibilidad en Internet. Ello se debe a que un blog supone que periódicamente se crearán nuevos artículos que ...

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Brandoffon: El branding del futuro, de Andy Stalman standard

Brandoffon, el Branding para el Futuro, no es un libro al uso centrado en aportarnos soluciones, sino más bien un espacio de reflexión en el cual su autor, el especialista en Branding Andy Stalman, nos invita continuamente a ir más allá de lo que pueden ser sus aportaciones. Recientemente hemos tenido la oportunidad de asistir a su presentación en Oviedo. Una presentación acompañada de una verdadera clase de Branding por parte de su autor acompañada de elementos multimedia muy cuidados y una acertada selección para la ocasión. En un mundo de cambio continuo, de prueba y adaptación, de velocidad, empieza a ser difícil establecer la línea divisoria entre el off y el on en los medios de comunicación, en las relaciones ...

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Herramientas de Marketing de Contenidos standard

La llegada de los medios sociales ha supuesto que el Marketing de contenidos o Content Marketing consiguiese una mayor importancia como elemento de posicionamiento de una marca en la mente del consumidor, pero a diferencia de lo que sucedía hace años, hoy se nos ofrecen una cantidad de canales mucho más amplia, lo que nos permite desarrollar una estrategia más acorde con nuestras necesidades y con los recursos económicos de los que podamos disponer El cambio principal se produce de un lado en el volumen de contenidos necesarios para cubrir todos esos nuevos canales, y en segundo lugar en la volatilidad y vida efímera de esos contenidos que rápidamente son devorados en los nuevos canales. Lo más positivo del marketing ...

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El 55% de los españoles utilizan teléfonos inteligentes standard

España ocupa el puesto 15 en cuanto a penetración de teléfonos inteligentes de acuerdo con el informe Planet Mobile de Google correspondiente al primer trimestre de 2013 con un 55%, después del 44% de 2012 y el 33% de 2011. Esto supone un crecimiento del 65% en dos años. Este dato supone que la mayoría de españoles ya utiliza sus teléfonos inteligentes o smartphones para el uso de Internet en general, realización de búsquedas, visionado de vídeos, escuchar música, redes sociales, lo que le convierte en un elemento indispensable en la vida cotidiana. Un 77% de los usuarios utiliza el teléfono mientras realiza otras tareas, como ver la televisión (43%). Esta transformación de los hábitos de consumoimplica que aquellas empresas que conviertan ...

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Honda: Unas nociones de innovación a través de su marketing standard

Esta mañana hablaba con una persona sobre lo que significaba innovar, si era necesario “descubrir la pólvora” cada día, o se trata de una actitud continuada de hacer algo diferente en cualquiera de los ámbitos o procesos de la empresa y que contribuya a la mejora de alguno de los procesos de nuestra organización. Es cierto que el propio término innovación es definido en el Diccionario de la Real Academia Española como la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”, pero no lo es menos que para llegar a ese resultado final se necesita de un largo proceso de investigación, gestión, estudios de mercado, prototipado, ensayos, estrategias de marketing, planes comerciales, etc. Y es en cada ...

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Microsoft reeducando a los spammers suecos standard

Micro soft ha desarrollado en Suecia una acción para llamar la atención sobre la gran efectividad del filtro de spam de Hotmail, que alcanza un 97% de los casos. En lugar de realizar una campaña de publicidad convencional optaron por crear una web y un video en el que invitaban a los spammers a un seminario impartido por representantes de la compañía y un experto en selección de personal del sector TIC en la sede sueca de Microsoft con el fin de motivarles a que utilizasen buenas prácticas en el desarrollo de sus habilidades de programación y marketing online. El mensaje central de la campaña desarrollada por la agencia de publicidad sueca Jung von Matt, era que los spammers se ...

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Los 101 anglicismos más utilizados en marketing standard

Cada día se incorporan a nuestro vocabulario de marketing nuevas acepciones en inglés sin que de tiempo a encontrar una traducción literal que al mismo tiempo recoja todo el contenido que se quiere expresar en la lengua originaria. Unas veces por comodidad, otras porque no existe ese nuevo concepto el caso es que las vamos incorporando a nuestras tareas, a nuestros escritos e incluso a nuestro acervo académico. El propio término marketing, al menos en España ha sido asimilado, dejando de lado otras acepciones como mercadotecnia o mercadeo tan usado en el resto de países hispanohablantes. Me ha parecido oportuno el hacer una recopilación de aquellos términos más usuales en las distintas áreas del marketing con las que la mayoría ...

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