En los últimos tiempos las redes sociales se han convertido en algo más que una plataforma social, ya que muchas pequeñas empresas las están utilizando para interactuar con sus clientes y satisfacer a los clientes potenciales.

No obstante, para utilizar eficazmente las redes sociales y llegar a aumentar sus ventas y conseguir más clientes, las empresas deben de entender que el marketing en redes sociales requiere paciencia, perseverancia y la pasión que haga posible alcanzar los objetivos fijados y en primer lugar es necesaria una estrategia de marketing en social media.

5 consejos prácticos de Social Media para PYMES

Éstos son algunos consejos prácticos que los propietarios de las medianas y pequeñas empresas pueden utilizar para mejorar sus negocios.

1. Contar con un plan eficaz de social media

La promoción de un negocio a través de los medios de comunicación social requiere algo más que la creación de una cuenta y el ir publicando actualizaciones de vez en cuando.

Muchas empresas ponen en marcha cuentas sin un plan adecuado, para finalmente abandonar. Por todo ello, es preciso asumir un plan realista que contemple:

✅ Revisión de las estrategias de marketing definiendo el papel que queremos que las redes sociales tengan en nuestro negocio.

✅ Decidir sobre las personas que tendrán acceso a la cuenta, y el papel que van a jugar.

✅ Delegación de las tareas diarias que las diferentes personas realizarán en las redes sociales.

Las premisas anteriores deben tener en cuenta el esfuerzo y disciplina requerida como claves del éxito en el impulso de nuestro negocio.

2. Programar la presencia: regular y frecuente

Utilizar las redes sociales para interactuar con nuestros clientes puede llevar mucho tiempo ya que tendremos que responder a todos los mensajes que nos envíen. Debemos acostumbrarnos a responder en un tiempo razonable, en el mismo día, y asegurándonos de comprobar que todos son contestados a tiempo.

Dependiendo del sector el margen de respuesta deberá ser más o menos urgente.

3. Ser un experto en tu campo

Ésta es una de las maneras más eficaces para atraer a los clientes potenciales a través de las redes sociales.

Únete a las redes y foros que te resulten útiles y oferta asesoramiento técnico y consejos profesionales a los miembros antes de esperar que se conviertan en tus clientes. Esto requiere tener muy claro en qué somos verdaderamente expertos, pero será un camino más seguro en la consecución de una mayor fidelidad por parte de los nuevos clientes.

4. Ser social y tener una buena relación con el cliente

Todos los clientes de redes sociales tienen que sentirse valorados cuando se conversa con ellos, y requerirá habilidades de comunicación efectiva. Esto implica acostumbrarse a escuchar atentamente antes de responder, y siempre asegurarse de que responde a todas sus consultas en tiempo y de una forma adecuada.

Debemos preguntar a los clientes para conocer sus opiniones, y utilizar las respuestas para mejorar nuestros servicios y atraer a más clientes.

5. Establecer objetivos

Se debe realizar una revisión de las estrategias de marketing definiendo el papel que queremos que las redes sociales tengan en nuestro negocio.

Es necesario establecer metas y trabajar duro para alcanzarlas así como medir el impacto de las redes sociales, y asegurarse de que cumple con los diferentes clientes en función de los objetivos que ha establecido. Esto debe incluir tanto los objetivos a largo plazo ya corto plazo, y siempre revisar los objetivos para garantizar que sean realistas y alcanzables también.

Estos son sólo algunos sencillos consejos que pueden ser adoptados por las pequeñas empresas y negocios en social media como parte de su estrategia comercial.

Todas estas labores de comercialización a través de las redes sociales deben formar parte del trabajo, y no debe ser entendido como algo que sólo se hace en el tiempo libre o los ratos de ocio.